首頁(yè) > 新聞資訊 據(jù)悉，如今很多企業(yè)以 Micro Focus Service Manager 為基礎(chǔ)運(yùn)行企業(yè)服務(wù)管理（ESM）流程，這是一個(gè)成熟的解決方案，是主流 IT 服務(wù)管理的核心之一。
但作為 Micro Focus ESM 解決方案的進(jìn)化版，SMAX 比 Service Manager 更進(jìn)一步。它采用了容器化的架構(gòu)和人工智能，并將其與數(shù)十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相整合。SMAX 的定位是完美的，它當(dāng)仁不讓地成為您 ITSM 解決方案中核心的“服務(wù)管理者”角色。
攜手 Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就此踏上企業(yè) AI 服務(wù)管理之旅！我們?cè)趲椭_定從 Service Manager 到 SMAX 的最佳路徑后，成功搭建系統(tǒng)、加載數(shù)據(jù)并基于 SMAX 啟用您的 IT 服務(wù)管理流程。一切井然有序，您的 IT 員工和內(nèi)部用戶(hù)無(wú)需多余擔(dān)憂(yōu)，上手即可開(kāi)動(dòng)使用 SMAX，并將其整合至整體 IT 管理框架及流程中去。
從 Service Manager?到 SMAX
SMAX 為現(xiàn)代化 ESM 的轉(zhuǎn)型過(guò)渡帶來(lái)了很多新的機(jī)遇：
- 靈活應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
- 靈活選用部署方案（私有環(huán)境或 SaaS 部署）
- 采用由行內(nèi)聯(lián)盟“The Open Group”負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的 IT 管理開(kāi)源標(biāo)準(zhǔn)“IT4ITTM”
在 IT 服務(wù)管理之外，SMAX 額外支持的功能包括 IT 資產(chǎn)管理、應(yīng)用組合管理、項(xiàng)目和計(jì)劃管理流程等。我們建議將 IT4IT 作為參考架構(gòu)，用 SMAX 建立您的現(xiàn)代化 IT 服務(wù)管理體系。Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將幫助您確定哪些機(jī)會(huì)與拓展商機(jī)最適合，規(guī)劃目標(biāo)路徑以配合您的業(yè)務(wù)專(zhuān)家和現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。
同 Service Manager 相比，SMAX 具備更廣泛的功能。這是一條在 IT 管理體系中快速提升基礎(chǔ)用例成熟度的快速路，并且借助單一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)以及卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持，您可以在更短的時(shí)間內(nèi)看到成果。比如，縮短服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化周期，甚至縮短服務(wù)組合的優(yōu)化和更新周期。
圖 1. IT4IT 架構(gòu)——?IT 管理現(xiàn)代化參考
專(zhuān)業(yè)服務(wù)及最佳路徑
如今，每個(gè)使用 Service Manager 的企業(yè)都有獨(dú)特的定位以及一系列需要支持的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，重點(diǎn)即現(xiàn)代化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而且，每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都應(yīng)該符合組織的藍(lán)圖、市場(chǎng)挑戰(zhàn)和愿景。Micro Focus 會(huì)詳細(xì)考慮您如今所處的位置、背景，以及與其他正進(jìn)行著的轉(zhuǎn)型計(jì)劃的相關(guān)性。
Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的方法是循序漸進(jìn)的。首先洞察現(xiàn)狀，包括企業(yè)從 Service Manager?中獲得的實(shí)際價(jià)值，以便將流程轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力相匹配協(xié)調(diào)；其次專(zhuān)注于解決挑戰(zhàn)，增強(qiáng) SMAX 主動(dòng)性以擴(kuò)大用武之地；最后，識(shí)別優(yōu)化投資回報(bào)率（ROI）的機(jī)遇，為其提供解決方案，幫助您創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。
圖 2. 從 Service Manager 到 SMAX 的最佳轉(zhuǎn)型路徑
調(diào)研評(píng)估
第一步就是調(diào)研評(píng)估。首先要集中精力了解 Service Manager 實(shí)施情況，以便建構(gòu)向 SMAX 轉(zhuǎn)移的技術(shù)路徑。更廣泛的評(píng)估方法也包含于此，將了解到的情況與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的痛點(diǎn)，并將其繪制成解決方案路線(xiàn)圖，協(xié)商調(diào)整解決方案優(yōu)先級(jí)等。
在這一階段，Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將收集 Service Manager 實(shí)施情況等信息，同時(shí)與您的員工一起建立關(guān)于 SMAX 支持服務(wù)管理流程的知識(shí)體系，這有助于為下一階段建立和審查過(guò)渡計(jì)劃作準(zhǔn)備。詳細(xì)信息包括：
- 當(dāng)前服務(wù)管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
- Service Manager?所支持的政策、流程和實(shí)踐
- 技術(shù)和組織/流程等成熟度
- 痛點(diǎn)、難點(diǎn)
- 服務(wù)管理發(fā)展議程
- 管理議程
- Service Manager?模塊
- IT 服務(wù)管理的整體技術(shù)格局，以及 Service Manager?在其中與其他系統(tǒng)的整合
- Service Manager 解決方案的實(shí)用價(jià)值——哪些方面有幫助
- 量化數(shù)據(jù)以確定 Service Manager 的使用規(guī)模，涵蓋數(shù)據(jù)、交易量、峰值使用情況等
- Service Manager 定制化程度
- 主數(shù)據(jù)（人員、組織、地點(diǎn)及 CI）溯源
- 您當(dāng)前的報(bào)告解決方案
- 數(shù)據(jù)保留要求
在收集這些信息的同時(shí)，我們將與主要項(xiàng)目干系人、流程負(fù)責(zé)人和 Service Manager 解決方案的高級(jí)用戶(hù)等一切建構(gòu)知識(shí)體系，了解 SMAX 可以支持全新服務(wù)管理流程的最佳方式，并幫助他們預(yù)先準(zhǔn)備好以參與進(jìn)塑造未來(lái)的服務(wù)管理解決方案的事業(yè)之中，并為以下相關(guān)主題的決策作出貢獻(xiàn)：
過(guò)渡轉(zhuǎn)型
- 過(guò)渡期的流程連續(xù)性
- 對(duì)比新解決方案與現(xiàn)有 Service Manager 的范疇
- 數(shù)據(jù)保留的范疇及方式
- 用 SMAX 對(duì)基于服務(wù)管理議程的機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
SMAX 租戶(hù)可以被部署在 SaaS 環(huán)境中，或參與進(jìn)來(lái)以促進(jìn)知識(shí)建設(shè)。
圖 3. IT 服務(wù)管理的未來(lái)藍(lán)圖
提議計(jì)劃
基于發(fā)現(xiàn)和評(píng)估階段獲得的信息，Micro Focus 的解決方案架構(gòu)師將建立起以 SMAX 為核心的未來(lái)服務(wù)管理藍(lán)圖。與此藍(lán)圖一起，我們將提供分階段過(guò)渡的方法及建議，以作為實(shí)施階段增量規(guī)劃項(xiàng)目的基礎(chǔ)。這一路線(xiàn)圖將與關(guān)鍵利益攸關(guān)者共同開(kāi)展評(píng)審，并基于需要調(diào)整。
圖 4. IT 管理擴(kuò)張成熟化的多年期路線(xiàn)圖
利用協(xié)商好的藍(lán)圖、路線(xiàn)圖以及對(duì)客戶(hù)企業(yè)的洞察力，Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理和解決方案架構(gòu)師將進(jìn)行以下項(xiàng)目設(shè)置和規(guī)劃活動(dòng)：
- 與客戶(hù)和技術(shù)顧問(wèn)合作建立敏捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
- 計(jì)劃并協(xié)調(diào)建立 SMAX 解決方案的架構(gòu)
- 與客戶(hù)合作以完善 SMAX 解決方案的功能，并劃分這些功能為項(xiàng)目計(jì)劃做準(zhǔn)備
- 確定項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度
- 與敏捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃之前的規(guī)劃會(huì)議，分享解決方案的愿景、關(guān)鍵能力和路線(xiàn)圖
交付
交付階段的大部分內(nèi)容是關(guān)于方案實(shí)施、并確保團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好在首次上線(xiàn)后進(jìn)行優(yōu)化的。Micro Focus 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將與您企業(yè)的行業(yè)專(zhuān)家在 Scrum 團(tuán)隊(duì)中協(xié)作，以滿(mǎn)足優(yōu)先級(jí)更高的功能，將其分解成用戶(hù)故事及相關(guān)的估算工作量等。
從建立架構(gòu)起，逐漸向您的 SMAX 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)租戶(hù)加載基本數(shù)據(jù)。從那里，我們將初步建立所需內(nèi)容，以為將您的 SMAX 投入生產(chǎn)環(huán)境做好準(zhǔn)備。
在實(shí)施過(guò)程中，Micro Focus 團(tuán)隊(duì)將不斷向員工傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便建立起“內(nèi)容工廠(chǎng)”，確保團(tuán)隊(duì)齊心一致以進(jìn)一步優(yōu)化該解決方案。例如協(xié)助建立服務(wù)目錄、創(chuàng)建知識(shí)文章、增強(qiáng)流程管理、添加集成等?；蛘?，您也可以選擇我們的解決方案管理服務(wù)，外包給 Micro Focus，將 SMAX 完全作為一項(xiàng)服務(wù)（SaaS）來(lái)使用。交付階段結(jié)束后，一個(gè)“生產(chǎn)就緒”的 SMAX 環(huán)境就正式開(kāi)始運(yùn)行了。
商業(yè)化創(chuàng)新
在 SMAX 順利上線(xiàn)后，您也可以選擇讓我們來(lái)協(xié)助您，比如，執(zhí)行在調(diào)研評(píng)估階段建立好的路線(xiàn)圖。我們非常希望，您能從現(xiàn)有和未來(lái)的 Micro Focus 解決方案中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一旦全新的服務(wù)管理基礎(chǔ)到位，要想快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，可以圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃開(kāi)展次級(jí)或短期的約定。例如，關(guān)于 SMAX 平臺(tái)提供的新功能——Micro Focus HCMX 基于多元混合環(huán)境的全方位自動(dòng)化，加速云資源和應(yīng)用程序配置；或者，通過(guò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理（ADM）和信息安全組合方案來(lái)實(shí)現(xiàn) DevSecOps（安全運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化）。
所有這些，將為您大大縮短服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新周期，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們期待共同探索更多機(jī)遇，以在現(xiàn)代化數(shù)字新時(shí)代取得更大勝利。
Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
Micro Focus 專(zhuān)業(yè)服務(wù)及團(tuán)隊(duì)的能力無(wú)與倫比。就現(xiàn)代化 IT 服務(wù)管理而言，我們提供一整套全面的咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)，以及具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)特體系，幫助企業(yè)客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)化、有效的軟件交付以賦能創(chuàng)新。這其中的差異化優(yōu)勢(shì)包括：
- 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期廣泛驗(yàn)證的 Micro Focus 軟件解決方案實(shí)施專(zhuān)長(zhǎng)
- 超過(guò) 20 年的經(jīng)驗(yàn)，幫助大型、復(fù)雜、全球性的企業(yè)組織從對(duì) Micro Focus 的軟件投資中創(chuàng)造更大價(jià)值
- 豐富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及業(yè)界首屈一指的產(chǎn)品工程覆蓋面
- 無(wú)需依賴(lài)具體技術(shù)的實(shí)施方法，免除供應(yīng)商“鎖定”或破壞性替換
- 完備的教育和支持服務(wù)，以確?？焖俨捎猛茝V
- “The Open Group”的白金會(huì)員和 IT4IT 論壇推動(dòng)者等身份
（文章來(lái)源公眾號(hào)：MicroFocus）
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關(guān)于億道電子
億道電子技術(shù)有限公司（英文名稱(chēng)：Emdoor Electronics Technology Co.,Ltd）是國(guó)內(nèi)資深的研發(fā)工具軟件提供商，公司成立于 2002 年，面向中國(guó)廣大的制造業(yè)客戶(hù)提供研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理過(guò)程中使用的各種軟件開(kāi)發(fā)工具，致力于幫助客戶(hù)提高研發(fā)管理效率、縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提升產(chǎn)品可靠性。
20 年來(lái)，先后與 Altium、ARM、Ansys、QT、Adobe、Visu-IT、Minitab、Testplant、EPLAN、HighTec、GreenHills、PLS、Ashling、MSC Software 、Autodesk、Source Insight、TeamEDA、MicroFocus等多家全球知名公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并作為他們?cè)谥袊?guó)區(qū)的主要分銷(xiāo)合作伙伴服務(wù)了數(shù)千家中國(guó)本土客戶(hù)，為客戶(hù)提供從芯片級(jí)開(kāi)發(fā)工具、EDA 設(shè)計(jì)工具、軟件編譯以及測(cè)試工具、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具、仿真工具、電氣設(shè)計(jì)工具、以及嵌入式 GUI 工具等等。億道電子憑借多年的經(jīng)驗(yàn)積累，真正的幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了讓研發(fā)更簡(jiǎn)單、更可靠、更高效的目標(biāo)。
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