億道數(shù)碼第二期售后培訓(xùn)交流會(huì)圓滿落幕
2011-07-17
為了積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了更好的滿足客戶多樣化的產(chǎn)品選擇，億道數(shù)碼秉承一貫的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，也越來(lái)越重視已售產(chǎn)品的售后增值服務(wù)！
考慮到客戶所面對(duì)的共性問(wèn)題以及售后部門(mén)遇到的常規(guī)升級(jí)和返修問(wèn)題，為了讓客戶更好的把控返修前的問(wèn)題“預(yù)防”，并能面對(duì)面的與客戶深入交流和分享組裝-測(cè)試-返修過(guò)程中遇到的典型問(wèn)題并一起交流分析。由億道數(shù)碼客戶服務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的第二期售后培訓(xùn)會(huì)議于2011年6月29日下午，在福田區(qū)青旅山水酒店·四樓會(huì)議室如期舉行。
本次售后培訓(xùn)會(huì)議的議程安排如下：
時(shí)間
議程
講師
14:00~14:30
到場(chǎng)嘉賓簽到
/
14:30~15:10
MID整機(jī)測(cè)試-指導(dǎo)；軟件升級(jí)-指導(dǎo)。(40分鐘)
李海江
15:20~16:00
MID組裝工藝指導(dǎo) (40分鐘)
龍澤民
16:00~16:30
茶歇：自由交流，問(wèn)題解答 (30分鐘)
/
16:30~17:00
億道 MID PCBA 返修情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 (30分鐘)
龍澤民
17:00~17:30
億道數(shù)碼客戶服務(wù)系統(tǒng)演示. (20分鐘)
劉小輝
結(jié)束
會(huì)議當(dāng)日的磅礴的大雨不免讓我們擔(dān)心起到場(chǎng)的人數(shù)是否會(huì)因天氣而銳減。讓我們驚喜的是，惡劣的天氣絲毫沒(méi)有影響客戶們對(duì)于交流會(huì)的熱情。大會(huì)匯集逾30多家新老客戶，共計(jì)60多位相關(guān)管理層嘉賓及技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)出席了本次培訓(xùn)交流會(huì)議。
整個(gè)交流會(huì)氣氛活躍，井然有序?？蛻魧?duì)于我們售后部門(mén)總結(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的預(yù)防和解決方案十分認(rèn)可。攝像頭的裝配、外殼按鍵批風(fēng)、電池裝配、TP老化測(cè)試等是客戶們和億道共同關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在輕松而活躍的互動(dòng)交流中，我們與客戶共同地探討了常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防和解決措施。會(huì)議的主旨便是與客戶進(jìn)行具實(shí)際意義的交流和探討。
在交流會(huì)上，億道數(shù)碼還初次展示了其自主開(kāi)發(fā)的售后客服系統(tǒng)，在正式投入使用之前，已做過(guò)大量的測(cè)試和完善，主要功能和特色如下：
便捷的資料管理：
億道數(shù)碼的產(chǎn)品專員會(huì)實(shí)時(shí)更新新的產(chǎn)品資料 供客戶隨時(shí)查看下載。
可供客戶隨時(shí)下載實(shí)時(shí)更新的新資料：產(chǎn)品資料(規(guī)格，圖片等)、BOM、datasheet、采購(gòu)信息、認(rèn)證信息、中性軟件版本等等
規(guī)范的流程管理：
客戶可實(shí)時(shí)查看自己專屬的項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)時(shí)把控和跟進(jìn)。在需要幫助的時(shí)候，能在第一時(shí)間找到對(duì)口的負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題
清晰的權(quán)限管理：
該系統(tǒng)中，億道數(shù)碼為每個(gè)客戶建立專屬項(xiàng)目，專注于每位客戶的不同進(jìn)度管理。每位客戶可定制不同的賬戶管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)人性化的權(quán)限管理需求。
有效的互動(dòng)溝通:
真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬項(xiàng)目管理，減少大量重復(fù)工作，只為更好的服務(wù)每位客戶。力爭(zhēng)只把客戶真正關(guān)心的資料放于客服系統(tǒng)專屬平臺(tái)，更好的達(dá)到實(shí)時(shí)互動(dòng)的效果。
智能的版本控制:
客服系統(tǒng)能智能記錄各文檔的不同版本，客戶和系統(tǒng)管理員隨時(shí)查看任意版本資料。 售后客服系統(tǒng)將會(huì)是億道數(shù)碼與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和信息傳遞的智能平臺(tái)。
茶歇間，客戶與講師認(rèn)真探討，嘉賓之間熱情交流，也有很多客戶抽空埋頭填寫(xiě)交流會(huì)的調(diào)查問(wèn)卷，此間，我們還特意找了幾位嘉賓和客戶現(xiàn)場(chǎng)了解下對(duì)于本次交流會(huì)的評(píng)價(jià)和建議，得到了不少嘉賓和客戶的肯定和鼓勵(lì)。
根據(jù)會(huì)后收集的60多份調(diào)查問(wèn)卷分析數(shù)據(jù)，我們很高興的看到有80%以上的客戶認(rèn)為這樣的培訓(xùn)交流會(huì)正及時(shí)，并且對(duì)于他們內(nèi)容和形式都非常新穎，并且具有一定的挑戰(zhàn)性。
本次交流會(huì)是一個(gè)開(kāi)端，后續(xù)我們將定期舉行相關(guān)的配合和交流，我們竭誠(chéng)希望通過(guò)我們的總結(jié)和分享，能在一定的程度幫助客戶相關(guān)崗位上的伙伴提高和加深對(duì)于產(chǎn)品理論知識(shí)的認(rèn)識(shí),同時(shí)，也為我們做出更好的產(chǎn)品提供寶貴的指導(dǎo)建議,共同維護(hù)和提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)！
關(guān)于億道數(shù)碼MID方案：
億道數(shù)碼MID方案主要采用Telechips8803處理器，內(nèi)核采用CotexA8，主頻為1.2G，功能強(qiáng)勁。采用Android2.3系統(tǒng)，強(qiáng)大的第三方軟件支持。采用全觸摸設(shè)計(jì)，分辨率為800*480/800*600/1024*768。內(nèi)置WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，支持3G模塊可選，WCDMA/EVDO/TDSCDMA，并支持內(nèi)置GPS模塊可選。瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、QQ/MSN/SKYPK在線聊天、在線游戲、網(wǎng)絡(luò)電視、股票基金期貨、實(shí)時(shí)看盤(pán)、實(shí)時(shí)交易等。支持更多的辦公軟件；WORD、EXCEL、PPT、PDF、TXT等瀏覽編輯。支持各種主流格式音頻、視頻、圖片、FLASH插件、多個(gè)游戲集等。所有產(chǎn)品方案采用超低功耗及強(qiáng)大的電源管理設(shè)計(jì)。
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關(guān)于億道集團(tuán)：
2010年度中國(guó)本土嵌入式系統(tǒng)十佳企業(yè)
全球最早一批MID平板電腦研發(fā)設(shè)計(jì)公司之一
中國(guó)電子學(xué)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)專家委員會(huì)成員單位
微軟合作伙伴
ARM芯片設(shè)計(jì)工具、開(kāi)發(fā)工具、ATC培訓(xùn)教育合作伙伴
2006年全國(guó)大學(xué)生電子競(jìng)賽ARM硬件平臺(tái)指定供貨商、獲得教育部、信息產(chǎn)業(yè)部的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
研發(fā)管理系統(tǒng)軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)EmTeam榮獲2010年度“EDN China”創(chuàng)新獎(jiǎng)
長(zhǎng)期致力于中國(guó)整個(gè)嵌入式產(chǎn)業(yè)鏈，在芯片級(jí)開(kāi)發(fā)工具，EDA開(kāi)發(fā)工具，嵌入式開(kāi)發(fā)工具，嵌入式平臺(tái)、方案，嵌入式軟件測(cè)試工具，ODM/OEM，嵌入式培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、個(gè)性化的服務(wù)與支持，幫助客戶及全球合作伙伴取得成功。
在投入平板電腦自主研發(fā)取得巨大成功之際，億道集團(tuán)繼續(xù)加大自主研發(fā)投入力度。2010年底在復(fù)旦科技創(chuàng)業(yè)園大力支持下在上海專門(mén)成立物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心、Android系統(tǒng)軟件研發(fā)中心。
億道上海物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心繼續(xù)承接億道在物聯(lián)網(wǎng)上近5年研究成果上一個(gè)新臺(tái)階，把無(wú)線傳感器組網(wǎng)技術(shù)和新傳感器實(shí)用技術(shù)真正商用化。
億道上海Android系統(tǒng)軟件研發(fā)中心會(huì)為平板電腦系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化和上層應(yīng)用軟件與設(shè)備廠家商業(yè)合作模式的探索做好前期預(yù)研工作。
關(guān)于億道數(shù)碼：
億道集團(tuán)研發(fā)工作由旗下公司億道數(shù)碼負(fù)責(zé)。億道數(shù)碼成立于2010年，其成立標(biāo)志著億道集團(tuán)加大研發(fā)投入，長(zhǎng)期專注于消費(fèi)類產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)范化營(yíng)運(yùn)的重要開(kāi)始。其定位于消費(fèi)類數(shù)碼產(chǎn)品、方案的研發(fā)與生產(chǎn)，目前是深圳的平板電腦主板和ODM/OEM供貨商之一。
億道數(shù)碼承接億道2004年以來(lái)尤其是2008年以來(lái)平板電腦的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與結(jié)晶，在公司成立一開(kāi)始就擁有了一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍。這支團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的六年里一直基于高速ARM處理器設(shè)計(jì)基于Intel/Marvell Xscale PXA255/PXA270/PXA272/PXA310/PXA320等系列高速ARM嵌入式處理器，是原英特爾Xscale ARM架構(gòu)嵌入式處理器在國(guó)內(nèi)的第三方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，軟件方面擅長(zhǎng)Linux、Android、WinCE5.0/6.0、Windows Mobile操作系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)，完成了眾多客制化產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。
值得一提的是，從2004年開(kāi)始億道一直支持英特爾大學(xué)計(jì)劃覆蓋包括清華、北大、西電、成電、同濟(jì)、復(fù)旦、浙大、南開(kāi)、南大、華工等所有一類高校實(shí)驗(yàn)室，直到2006年英特爾出售這塊業(yè)務(wù)給Marvell。從2003年西安電子科技大學(xué)電工電子實(shí)驗(yàn)示范中心到2011年這近8年的時(shí)間里國(guó)內(nèi)幾乎所有的高校（包括高職高專）其嵌入式實(shí)驗(yàn)室或者電子電工實(shí)驗(yàn)中心都有采購(gòu)億道的教育平臺(tái)及課教案。
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